100％好かれる１％の習慣（松澤 萬紀）

CAからマナー講師になった松澤さんのエピソードからいろいろなアドバイスが載っている。CA時代のお客さんからクレームを受け、人との良い関係の持ち方を学んでいた。こうすればいいかな？と自分は感覚的に理解してるが、筆者はそのことを文章にして明確に説明しているのですごいと感じた。

（2020年前に記録？）